Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia a vybavenia reklamácií tovaru zakúpeného v internetovom obchode gengachu.sk. Predávajúci: [DOPLNIŤ obchodné meno, sídlo, IČO, DIČ, prípadne IČ DPH]. Kontakt: info@gengachu.sk.
Zodpovednosť za vady (záruka)
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim. Na tovar sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady (záruka) v trvaní 24 mesiacov, ak pri tovare nie je uvedené inak.
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním či skladovaním alebo mechanickým poškodením tovaru po jeho prevzatí kupujúcim.
Osobitné upozornenie k zberateľským kartám
Booster balíčky a booster boxy obsahujú náhodne namiešané karty. Konkrétne karty v balení nie sú garantované a nespokojnosť s náhodným obsahom nie je dôvodom na reklamáciu.
Predmetom reklamácie môže byť najmä:
- poškodenie tovaru spôsobené prepravou,
- chýbajúci alebo nekompletný tovar oproti objednávke,
- dodanie iného tovaru, než bol objednaný,
- výrobná vada zapečateného (originálne baleného) produktu.
Zásielku odporúčame pri prevzatí skontrolovať a prípadné poškodenie obalu či obsahu ihneď nahlásiť.
Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu uplatnite e-mailom na info@gengachu.sk alebo písomne na adrese sídla predávajúceho. V reklamácii uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte doklad o kúpe, prípadne fotodokumentáciu.
Vybavenie reklamácie
Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku vybavenia reklamácie vás budeme informovať e-mailom.
Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu upravuje samostatná stránka Odstúpenie od zmluvy.
Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia. [DOPLNIŤ dátum účinnosti a identifikačné údaje predávajúceho.]